Как ускорить ответ мисрада тикшорет

Вопросы, советы и консультации на любые темы.

Модератор: mOLDman

Правила форума
Запрещаются:
1) Оскорбления других участников.
2) Нецензурные выражения.

Как ускорить ответ мисрада тикшорет

Сообщение alexnepa » 24.01.2018, 07:03    Репутация: 6 Проголосовали: 2

Всем привет. Вот решил поделиться. Может кому нибудь мой совет пригодится.
Сначала краткая предыстория.
Купил я своему пацану Плейстейшн 4. Покупал на ибее, поскольку нужен ему был лимит эдишин. У нас он стоил более 2к, а на ибее вместе с налогами и доставкой выходил 1,5к. Купил, прибыл он в Израиль и тут я получаю сообщение, что его тормознули и нужен ишур мисрада тикшорета. Странно конечно, что тормознули вещь, которую на каждом углу у нас продают, но делать нечего. Заполнил бланки и выслал им документы. Выслал сразу на факс и по емейлу. Стал ждать. Меня сразу в компании доставки предупредили, что ждать надо недели три. Да я и сам это знал, поскольку недавно брал роутер и мисрад тикшорет его тормознул. Ждал ишура около месяца. К слову сказать на роутер отправили обратно (ишура так и не дали). Но я отвлекся и вернусь к своему повествованию. В общем прошел месяц, а от них ни привета, ни ответа. Пошел второй месяц. Думаю, что надо что то делать. На протяжении этого месяца шерстил интернет, но везде только один совет - ждать. Звонил нашему ивуану. Думал, что у них то должен быть ишур (они то приставки привозят), но ответили, что помочь не смогут. В сам мисрад звонить бесполезно, там вообще не отвечают. Ситуация безвыходная. Но тут, при очередном шерстении форумов, нашел один интересный пост. У человека ситуации один в один как у меня. Он купил Плейстейшн и так же месяц ждал ишура. Потом он нашел способ ускорить процесс и ишур был получен. Описываю здесь что надо сделать. Человек сомневается, что это было совпадение. Моя стуация так же подсказывает, что это не совпадение, поскольку ишур был получен за два дня.
Итак.
Есть сайт государственного контролера http://www.mevaker.gov.il/(X(1)S(rqsc0nwt00ipcol1aixxwr5a))/he/Ombudsman/Pages/Complaint-Intro.aspx?AspxAutoDetectCookieSupport=1 Идем туда и начинаем оформлять жалобу. Сразу напишу, что мисрад тикшорет (после подачи заявления) должны обработать ваш запрос в течении 10-ти рабочих дней. По этому не пишите жалобу до этого срока. Так же человек написал, что желательно писать кратко и по делу. Я так и сделал. Оформил жалобу. Кратко описал ситуацию, прикрепил необходимые документы и отправил. Тут же пришел автоматический ответ, что жалоба принята и присвен номер. Это было 21.01.18 (после обеда). 22.0118 (утром) пришло уже письмо от них, что жалоба переданна контролеру и будет рассмотрена. ОК, жду. Вечером того же дня приходит письмо уже от мисрад тикшорет. Написано, что мои документы от такого то числа приняты в работу, присвоен номер и ответ будет дан после рассмотрения. Утром 23.01.18 опять пришло письмо от контроллера, что жалоба передана в мисрад тикшорет и они ответили, что дадут ишур. В письме так же написали, что если по этому вопросу возникнут проблемы, то обратится туда то. Но проблем никаких не возникло, поскольку уже после обеда пришел ишур с мисрада тикшорет. То есть все это заняло фактически двое суток, после обращения к контроллеру. Я очень сомневаюсь (так же как и автор того поста), что это было простое совпадение. На всякий случай под спойлером прикреплю оригинал того поста.
Надеюсь, что эта информация кому нибудь пригодится. ;)
Открыть: оригинал поста
שלום
ודאי יצא לחלקכם להיתקל באישורים שונים שצריך להוציא ממשרדי מדינה (משרד התקשורת, החקלאות וכו...) על מנת לייבא מוצרים שונים. ראשית אני אפנה אתכם למדריך המפורט של ​
Yaniv.m
https://www.fxp.co.il/showthread.php?t=18392163 כי הוא באמת מכסה את הדברים בצורה מאוד ברורה.

***אם אתם רוצים לגשת לפואנטה לכו לאיפה שהכתב באדום
אני רוצה להוסיף משהו מאוד חשוב ומשמעותי שנתקלתי בו עם הנסיון שלי עם משרד התקשורת.
הזמנתי לפני כחודש בבלאק פריידי Sony Playstation 4 PRO יחד עם שלט. הזמנתי את הקנסולה דרך USHOPS כי דרכם יצא לי הכי זול. כאשר יצרתי קשר עם USHOPS לבירור לגבי החבילה הם אמרו לי שככל הנראה צריך אישור ממשרד התקשרות כדי לייבא את הקונסולה לארץ ושאני צריך לשלוח להם אותו. הם אמרו שהתהליך פשוט וברגע שיש לי את האישור לשלוח להם אותו. בינתיים הם המשיכו עם שליחת החבילה לארץ.
במשך חודש אני שלחתי פקסים ומיילים ולא קיבלתי תשובה, ניסיתי להתקשר למענה הטלפוני בשעות המאוד ספציפיות שלו וכל מה שקיבלתי זה מענה אוטומטי שמפרט לי על כל שאר הדרכים ליצור קשר עם משרד התקשורת (פקסים או מיילים).
אחרי שהסתכלתי בפורומים רבים באינטרנט הבנתי שזאת בעיה שכל מי שרוצה לייבא נאלץ להתמודד איתה. בשלב הזה הישראלי שבי התעורר ואמרתי לעצמי "אני רוצה להתלונן!!!"
ואז שאלתי את עצמי "איפה אני יכול להתלונן?!?!?!"

כאן נכנס משרד מבקשר המדינה

חיפוש קצר בגוגל נתן לי את התשובה ​http://www.mevaker.gov.il/(X(1)S(rqsc0nwt00ipcol1aixxwr5a))/he/Ombudsman/Pages/Complaint-Intro.aspx?AspxAutoDetectCookieSupport=1
מילאתי את הפרטים שלי בטופס המקוון יחד עם תיאור של המקרה וצילומי מסך של הטלפון של שיחות יוצאות למספר של משרד התקשורת (כאשר השיחות היוצאות נגררות על גבי שעה וחצי עד שאני ויתרתי) יחד עם צילומי מסך של המייל שלי ככה שיראו שאכן שלחתי להם כמה מיילים במועדים שונים ולא ענו לי לאף אחד מהם. חשוב שתתארו בצורה הכי קצרה וברורה שאתם יכולים את המקרה שלכם.
את הטופס שלחתי ב01.01.2018 וקיבלתי מייל אוטומטי שהבקשה שלי התקבלה ויש לי מספר פנייה (משהו שאפילו לא קיבלתי ממשרד התקשורת אז כבר זה היה חדשות טובות).
את התשובה הראשונה ממשרד מבקר המדינה קיבלתי יומיים לאחר מכן ב03.01.2018 במייל שקיבלתי היה מצורץ קובף pdf חתום שאמר שהפנייה שלי הועברה לאגף במשרד מבקר המדינה שמתעסק בפניות מסוג זה.
יום לאחר מכן ב04.01.2018 (ב10 בבוקר) קיבלתי מייל נוסף ממשרד מבקר המדינה, גם הוא כולל קובץ pdf חתום. הפעם בקובץ נכתב שהם עברו על הפנייה שלי והעבירו את התלונה שלי למשרד התקשורת להבהרות העניין (למה אין מענה בשום צורה של יצירת קשר איתם ולמה לוקח מעל חודש ימים לאשר מכשיר שמוכרים אותו בכל כך הרבה חנויות בארץ).
באותו היום בשעה 17:30 קיבלתי שיחת טלפון ממשרד התקשורת (הם התקשרו אלי ישירות!!! האנשים שגם אם אתה עומד מחוץ לדלת המשרד שלהם והם שם הם לא בהכרח יטרחו לפתוח לך ולתת לך שירות) בה נאמר לי שהם קיבלו את הבקשה שלי לאישור והם עובדים על זה וכנראה אני אקבל את זה ביום ראשון או שני. מייד לאחר השיחה גם קיבלתי מייל שמאשר את הבקשה שלי לאישור.
היום ה07.01.2018 בשעה 9:25 קיבלתי את האישור ממשרד התקשורת.

אני מאוד מאוד מאוד מאוד בספק שזה סתם צירוף מקרים (שביום שבו התלונה הועברה למשרד התקשורת במקרה הם החליטו להתקשר אלי כדי להרגיע אותי שזה בטיפול).
אני משתף את החוויה vבירוקטית הזאת כאן כדי שיותר אנשים יכירו בכלי הזה שהוא משרד מבקר המדינה. להעביר אליהם ליקויים של משרדי המדינה זה מה שהם רוצים שהאזרחים יעשו.

אל תפנו למשרד מבקר המדינה לפני שעוברים 10 ימי עסקים מתאריך הגשת המקשה לאישור! אם משרד התקשורת מתחייב לתשובה עניינית תוך 10 ימים עסקים אז תחכו את ה10 ימים האלה ורק אם אחריהם אין תשובה תפנו למשרד מבקר המדינה (אם לא עברו 10 ימי עסקים אז משרד התקשורת טכנית לא פעל בניגוד לנהלים).

בהצלחה לכל מי שרוצה לייבא!
נערך לאחרונה על ידי suflk, 07-01-2018 בשעה 12:54
Oneplus 5, i9515, CS968, AuraHD+, Dune HD TV-102W, Dune HD Base 3D
Аватара пользователя
alexnepa
Пользователь
Сообщения: 1127 1000 сообщений
Репутация: 266
Зарегистрирован: 08.01.2008, 20:58
КПК: MIO P560

Re: Как ускорить ответ мисрада тикшорет

Сообщение aleks57 » 24.01.2018, 08:04

отличный совет! А роутер Xiaomi я все таки получил, тоже мехис не пускал. С продаваном мы после разыграли партию через * задний проход * и через 35 дней я его получил без проблем.
aleks57
Пользователь
Отличия: Даритель
Сообщения: 175
Репутация: 2
Зарегистрирован: 13.01.2010, 09:46
Откуда: хадера , гиват-ольга
КПК: Xiaomi Redmi Note2


Вернуться в Требуется помощь

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

 
Лучшие Сайты
Израиля
Rambler's Top100
cron