Прокат машин в Европе: не ходите, дети, в Europcar...

[poketix]

Хочу поделиться грустным опытом. Вот уже второй или третий раз мне подсунули Europcar в качестве самого дешёвого проката машин в Европе. После моего последнего проезда по Франции могу с уверенностью сказать: даже если эти ублюдки чуть дешевле чем другие компании - держитесь от них подальше - своё здоровье дороже.
Поясню на личных промерах.
Всегда у стойки Europcar длиннющая очередь, когда у других никого нет (и это не из-за популярности, а по причине отсутствия нужного количества персонала). В Мюнхене это была единственная компания, которая закрыла стойку в аэропорту на ночь. Так что, прилетев в 5 утра, мы ждали до 7:00 пока господа соизволят открыться.
Теперь, отдельная песня о них в Париже. Мне надо было взять машину в воскресение. Большинство отделений Europcar в Париже закрыты в этот день. Пришлось ехать на Северный вокзал. Отстояв очередь (ну а как же без этого) к клерку, я прошёл стандартную продцедуру заполнения бланков (интересно, почему у них всё вручную?) и, счастливый от ерунды, пошёл с ключами искать свою машину на указнном месте на подземной стоянке. Тут я должен дать кратенькое отступление. Машина была заказана с автоматической коробкой по причине совместного путешествия с близкими из Штатов. Заказали Рено Сциник. На указанном месте машины не оказалось. После десятиминутного бегания по стоянке машина обнаружилась. Вместо Рено дали громадный минивэн от Крайслера. Казалось бы только радоваться, ан нет. Во-первых, машина была грязной. Ладно бы снаружи, чай не князья, да только и внутри грязная, включая пользованные памперсы. Видимо, как предыдущее семейство её сдало, так, даже не трогая, нам и подсунули... Вернулся в контору потребовать другую машину. Как вы думаете, что отвечает мне клерк? "Если тебе грязно - иди и помой, у меня здесь мойки нет и, вообще, у нас воскресение, народу много и другой машины с автоматом нет и не будет - хочешь - можешь брать ручник" (кстати, на этой тираде его запас английского истощился - и это отделение на международном вокзале!) Я, честно говоря, обалдел от такой наглости. Но это, увы, далеко ещё не всё. Другой клерк (мене наглый, но и ещё менее англоговорящий) спустился, чтобы помочь мне с памперсами, а заодно и попробовать закрыть наглухо открытое боковое окно у машины. Как бы жалко он на меня не смотрел и даже, типа, извинялся, толку от него было ноль.
Времени у меня больше не было и пришлось ехать, на чём дали. Позже выяснились другие пикантные подробности: машина была на четверть недозаправлена, педаль газа была поломана, расход соляра - соответственно минивэну. Ах да - отсутствовало покрывало из багажника, так что в любом людном месте наши чемоданы были на всеобщем обозрении. Учитывая, что мы ездили по туристичиским маршрутам, вероятность взлома машины была повышенная.
Но главный сюрприз был впереди. Машину я сдал без происшествий и без каких либо требований о доплате (кстати и заправил по полной - как положено). Приехал домой, и через пару дней получил от Europcar весточку - квитанцию о снятии с моей кредитки лишних 90 Евро - за апгрейд с заказанной машины на минивэн. Вот тут я уже припух по-полной. Такой наглости я ещё не встречал! Ну ладно, нет у вас машины заказанного класса, но заставлять меня платить за ваш бардак - это уже слишком.
Мои попытки достучаться до Europcar через интернет ничего не дали. Обращения, отправленные через их сайт, они просто игнорируют. Обратившись к их Вебадмину, я получил e-mail французского customer service. Оттуда ничего, кроме автоматических ответов с советом обращаться через Веб-страницу не пришло. Сама Веб-страница на французском (спасибо, Google - перевёл), все обращения через неё были, естесственно, проигнирированы. Ощущение, что стучишься в глухую стенку! Помощь пришла со стороны агента, который оформлял заказ и кредитной карточки. Усилиями обоих платёж был аннулирован, а уж потом местная фирма-посредник (кстати, Auto Europe, упомянутая в соседней теме) прислала что-то типа извинений и уведомлемия об аннулировании платежа. От Europcar - ни слова!
Рассказ получился длинным, но мой совет однозначен - держитесь подальше от Europcar!
Кстати, раз уж я открыл тему - пишите здесь, куда ещё не стоит ходить за прокатной машиной, или вообще.

[danyr]

Ну и в догонку.
"Проверено мин нет" и при чем не однократно SIXT - разница в 20-30 Евро ПОЛНОСТЬЮ окупается сервисом и качеством автомобиля.

[doc]

danyr
ага...
только почитай что я написал про римский филиал этой фирмы...
еще не написал, что машина была грязная, не было воды в бачке для омывания ветрового стекла... единственное что - не хамили и все быстро исправляли.. а так - сервис далек от совершенства

[poketix]

единственное что - не хамили и все быстро исправляли..

Так это видать только в силу итальянского характера. Они, даже работая в гадской конторе, всё равно к людям хорошо относятся. У французов, особенно в Париже, духа на хорошее отношение не хватает. Видать, всё растратили на тамошних арабов.

[VictorSh]

Значицца, так. Я бы не стал экстраполировать отдельные случаи хамства и безобразия на ВСЮ КОМПАНИЮ, как бы она не называлась. В конце концов, в любой компании работают ЛЮДИ, а их работа существенно зависит от страны, от места нахождения, от начальства, от организации работы, от собственного профессионализма и порядочности, итд, итп
Мы брали машину от Europcar в а/п Марселя, и всесто заказанного Renault Scenic нам дали новенький Wolksvagen Touran. причем не взяли ни копейки за апггейд.

[goto]

трижды в Европе, в разных странах брал автомобиль в SIXT. Очень доволен. Да, дороже чем в других. Но оно того стоит.

[Sinbalat_]

несколько раз пользовался Герцем - всё хорошо: хочешь апгрейд - на, хочешь гпс - на, хочешь на солярке - на, а вот поменять ручник на автомат - пардон

[doc]

danyr,
goto,
вы так рьяно отстаиваете преимущества Сикста, что я серьезно начал думать, что они платят вам проценты :-k
шутка, конечно

[danyr]

doc
алевай, хоть какая бы прибыль была, а то одни растраты.

[n4s]

Michaelm00036,
Не скажу за Париж, но по Франции не соглашусь ф принципе.
Правда, с получением машинки в прокате, равно как и с отдаванием проблем никаких не возникло.
...кроме того, что получили вместо скеника Мерс Виано с 1К пробега на спидометре и всей в заводском целлофане. Да, пока не забыл- дело было в Европкаре: одна милая девушка за стойкой и минут 15 за все-про все.

А вот с ширутом пришлось столкнуться, когда мы сели на мель- на другом схирутном транспорте
В месте, куда казалось бы, техничка со всеми лебедками, плавкранами и бурлаками прибудет не раньше следующей ночи :mat:
Ан нет!!! Минут через 40 после звонка и объяснения нашего плачевного и географического положения, приезжает старый морской волк - английский, кстати, у него родной. Небольшая рекогносцировка, профессиональный морской узел, наращеные два конца.... и.. моя команда в роли бурлаков, плюс не такие высокие обороты движка, которые я выжимал до его приезда(как тока движок не спалил-час "газовал", не меньше !:) ) . Думали тянуть машиной, его Пежо-будкой, но не пришлось - даже переехать на другую сторону не успел, как мы себя сами сняли ... Самим не хватило мозги срастить канаты и чуток отвести от берега нос - сидели на скалистом берегу....на самом швартовочном месте ((

Напоили сэра Дрейка(как окрестили))) кофием...и отпустили с миром



Кароче, "Титаник" отдыхает :tit:

[poketix]

На неожиданную апологетику Europcar, приведенную в ответ на мой рассказ, хочу привести пару ссылок на англоговорящие отзывы. Гляньте сюда http://www.epinions.com/Europcar/display_~reviews, сюда http://www.rateitall.com/i-864867-europcar.aspx, сюда http://www.reviewcentre.com/reviews-all-76705.html или сюда http://www.dooyoo.co.uk/transport-inter ... r/reviews/
Думаю, что продолжать в таком духе можно бесконечно. Вывод однозначен: Europcar - ворьё и хамьё. Причём пишут не только избалованные сервисом американцы, но и европейцы. Некоторые случаи - просто вопиющие, так что начинаю понимать, что отделался просто лёгким испугом.

[mimino]

Брал Еврокар в Милане.
Апграда не дали, но все остальное в порядке.
Попался Фиат-Браво, притензий к нему не было, все работало, чистый, пробег около 20к.
Обнаруженная небольшая царапина на машине была зафиксирована в документах.

Сдавал в Риме, в воскресенье.
На центральном вокзале не работал никто.
Пришлось гнать на какую-то огромную подземную стоянку где нас ждал приятный сюрприз - стойка Евркара была единственная, которая работала в выходной день...

[Yevg001]

Брал у европкар во франкфурте, заказал гольф автомат, его небыло дали мерс е220 автомат, никакой доплаты... получал, сдавал, все по высшему классу....

[borisgold]

Брал в прошлом апреле в Мюнхене SIXT-вроде все нормально-апгреид и гпс,но когда возврашали,то сняли за лишний день проката-мы вернули машину вечером вместо утра,хотя и договаривались по телефону что вернем вечером.Ругались,писали письма-не помогло.

[appleshtein]

У кого то есть опыт взаимодействия с этой фирмой?
economy car rental - https://www.economycarrentals.com/
Цены весьма привлекательны!

[danygug]

У кого то есть опыт взаимодействия с этой фирмой?
economy car rental - https://www.economycarrentals.com/
Цены весьма привлекательны!

ну что ни кто не пользовал ??? цены действительно хороши

[HaGever]

Вот только-только вернулся из Австрии. Брал в Europcar в самом центре Вены. Отличный сервис. Одна загвоздка, вместо "GOLF or similar" выдали ярко-красную Hyundai i30, по-моему единственную на всю Австрию . Но и она меня приятно удивила Машина была идеально чистой и заправленой. 5 минут на получение, 5 минут на сдачу. Жалоб нет

[danygug]

Hyundai i30

и как этот хундай бензина жрал ?

[scythian]

В командировке от работы брал машину в Europcar . Это была Опель Астра "station" ,классом повыше , чем заказывали по причине "пересортицы":-). в хорошем состоянии , но царапаная донельзя . Причем в прилагающемся документе все царапины были учтены в "зеркальном отображении" : то , что было слева , описано ,как справа . Специально указал это клерку , который , посмотрев , перечеркал весь документ вручную. Машина была взята на 2 недели , но я уехал раньше и оставил ее коллеге на несколько дней .

По приезду он сообщил , что сдал машину на день позже (предварительно созвонившись с Europcar ), в воскресенье , без "проверки повреждений" , т.к. никого в оффисе не было ( просто кинул ключи в почтовый ящик) , а так же незаправленной ...
Т.е. ожидалось , что какую-то сумму они снимут за бензин , за день аренды , может какой-то штраф за этот самый лишний день... но 550 евро !!! , ушедшие назавтра со счета и без единого обьяснения ...
Фирма мне вернула всю сумму , но агент так и не смог вытрясти из них ничего , правда это была уже не моя проблема , но осадок остался

[HaGever]

2 danygug
Hyundai i30 был дизельным и средной расход сосатвил 6,5-7л /100 км. Я сам не поверил пока не убедился Для точности было так: на 1700 км ушло 115-120 л соляры.
Учитывая тот факт, что езда была как по автобанам так и по горным перевалам это вполне разумный расход (IMHO).

з.ы. Для тех кому актуально литр солярки в Австрии стоит 1,39-1,42 EUR. Бензин дешевле, центов на 5-6.

[danygug]

з.ы. Для тех кому актуально литр солярки в Австрии стоит 1,39-1,42 EUR. Бензин дешевле, центов на 5-6.

спасибо обрадовал

[HaGever]

Нет, ну можно конечно поторговаться

[redgoga]

До сих пор пользовался Europcar через Ofran, никогда никаких нареканий не было. В этот раз по причине Чемпионата Европы в Австрии они заломили ненормальные цены, и я заказал машину в Avis. Машина была Opel Astra с нулевым пробегом, 1.4 бензин. Все бы ничего но в Avis в аэропорту Вены работают редкостные хамы, испортили мне все впечатление от поездки. Так что я с ними больше дела не имею.

[danygug]

в Австрии они заломили ненормальные цены

не нормальные цены это сколько ? я заказал толькочто в офране на 15 дней Opel Vectra дали самую дешевую цену из всех присутствующих компаний в израиле ... запарился бегать по всем.

[liana]

Всегда сравниваю цену в самых крупных фирмах и заказываю там,кто даёт меньшую сумму,с учётом времени получения машины,если ночной полёт и страховки без личного участия.Определённого предпочтения какой-либо фирме нет,все рассказанные случаи могут быть в любом месте.